Quando si pianifica una vacanza, ci si trova spesso di fronte a termini come "contratto di viaggio" e "pacchetto turistico". Sebbene possano sembrare simili, rappresentano due modalità diverse di organizzare un viaggio, con implicazioni legali e pratiche distinte. In questo articolo esploreremo le differenze principali tra un contratto di viaggio e un pacchetto turistico.

Contratto di Viaggio

Un contratto di viaggio è un accordo tra un viaggiatore e un fornitore di servizi di viaggio (come una compagnia aerea, una catena di hotel, o un'agenzia di noleggio auto) per la fornitura di un servizio specifico. Questo tipo di contratto può includere, per esempio, solo il trasporto, solo l'alloggio o un altro singolo servizio turistico.

Caratteristiche Principali

Il contratto riguarda generalmente un singolo servizio, come un volo o una prenotazione alberghiera.

Responsabilità Limitata: Il fornitore del servizio è responsabile solo per la parte del servizio che fornisce.

Contrattazione Diretta: Il contratto è stipulato direttamente tra il viaggiatore e il fornitore del servizio. Fatta salva la possibilità di utilizzare intermediari per la conclusione del medesimo contratto.

Esempi

- Acquisto di un biglietto aereo direttamente da una compagnia aerea.

- Prenotazione di una stanza d'albergo direttamente tramite il sito web dell'hotel. 

Pacchetto Turistico

Un pacchetto turistico è una combinazione di almeno due tipi di servizi turistici diversi (ad esempio trasporto, alloggio, noleggio auto o altri servizi turistici) venduti o offerti in vendita come un'unica soluzione.

Caratteristiche Principali

Servizi Multipli: Il pacchetto comprende più servizi, come trasporto, alloggio e altre attività turistiche, combinati in un unico prezzo.

-Responsabilità Unica: L'organizzatore del pacchetto (come un'agenzia di viaggi) è responsabile per l'intera organizzazione del pacchetto e per la qualità dei servizi forniti.

-Prezzo Unico* Il costo totale del pacchetto è stabilito e comunicato al viaggiatore in un unico prezzo

Esempi

- Una vacanza all-inclusive che include volo, hotel, trasferimenti e attività.

- Un tour organizzato che combina visite guidate, trasporti e sistemazioni.

Ad oggi sono molto diffuse piattaforme online che consentono di acquistare singoli biglietti aerei, noleggiare, auto, prenotare hotel e altre tipologie di servizi. In questi contesti digitali può essere difficile rendersi conto della tipologia di contratto che viene concluso, in base ai servizi offerti.

Questo, spesso, comporta delle differenze sostanziali in termini di responsabilità, ad esempio se acquistiamo la classica combinazione “volo + hotel” su una di queste piattaforme, in maniera agevole con pochi clic o addirittura tramite app, stiamo acquistando un pacchetto turistico e, in caso di disservizi, la piattaforma sarà responsabile per l’intero. Pertanto, non dovremo rivolgerci al vettore aereo o al singolo hotel, ma direttamente all’organizzatore che spesso è proprio la piattaforma online.