Nota informativa sul servizio di sportello
Categoria: Informazioni generali e legali Scritto da ACPSPORTELLI DEL CONSUMATORE - Nota informativa sul servizio
La nota informativa sul servizio è rinvenibile sui siti web delle associazioni dei consumatori iscritte nell’elenco regionale della Regione Piemonte e aderenti al progetto della Regione Piemonte denominato “Sportelli del Consumatore”.
Gli sportelli ACP di Torino, Biella e Vercelli sono co-finanziati fino al 30/04/2024 nell'ambito del Progetto Sportelli del consumatore finanziato dalla Regione Piemonte ai sensi della D.G.R. n. 14-7240 del 17/07/2023 e delle D.D. n. 204 del 18/07/2023 e D.D. n. 431 del 11/12/2023.
Gli sportelli ACP di Torino, Biella e Vercelli sono co-finanziati fino al 31/08/2024 nell'ambito del Progetto Sportelli del consumatore finanziato dalla Regione Piemonte con i fondi del Ministero Imprese e Made in Italy ex art. 148 della l. 388/2000 (D.D. 04/08/2023).
A) Caratteristiche e modalità di erogazione del servizio di informazione ed assistenza e tutela del consumatore.
Lo Sportello del Consumatore offerto da ACP è attivo ininterrottamente dal 1991. È un servizio di informazione, assistenza e tutela finalizzato alla risoluzione stragiudiziale di controversie tra un consumatore e un’azienda, un professionista o un artigiano. Lo Sportello del Consumatore non offre invece tutela legale in giudizio. Nel caso in cui il tentativo di risoluzione stragiudiziale non abbia esito positivo e il consumatore intenda adire a vie legali dovrà quindi rivolgersi ad un libero professionista da lui liberamente scelto.
B) Individuazione delle prestazioni rese gratuitamente anche ai non iscritti all’associazione.
Il consumatore, rivolgendosi allo Sportello (telefonicamente, di persona o tramite i servizi offerti dallo sportello online) ha la possibilità di conoscere senza necessità di associarsi (e quindi gratuitamente):
♦ i diritti che gli competono, ai sensi del Codice del consumo (decreto legislativo 206/2005), rispetto ad una situazione di conflitto con imprese o professionisti o artigiani per arrivare a capire il fondamento o meno delle proprie ragioni;
♦ le modalità per far valere i propri diritti;
♦ i costi del tesseramento per poter usufruire dell’assistenza stragiudiziale da parte dell’associazione.
La gratuità del servizio di informazione non può essere assicurata quando la problematica, per la mole della documentazione da consultare o per la singolarità del caso sottoposto, è di tale complessità che un esperto di normale diligenza non ha la possibilità di valutarla in un ragionevole lasso di tempo.
Nel caso in cui il consumatore, identificatosi all’operatore dello Sportello, ritenga di non avere usufruito della gratuità delle informazioni cui ha diritto senza necessità di tesserarsi, può rivolgersi alla Regione Piemonte - Direzione Cultura e Commercio - Settore Commercio e Terziario - Tutela dei Consumatori.
C) Indicazioni sui servizi di Sportello resi esclusivamente agli iscritti. Costi e durata dell’iscrizione. Servizi aggiuntivi ricompresi nella quota di iscrizione.
La quota di iscrizione ACP per i soci ordinari, con accesso gratuito al servizio di assistenza legale stragiudiziale, è di 60 euro. Le sedi territoriali sono libere di effettuare delle riduzioni del costo della tessera sopra indicato, valutando eventuali situazioni di indigenza o bisogno da parte dell’associato.
La durata dell’iscrizione è di due anni dal momento dell’adesione. Non vi è alcun obbligo o automatismo di rinnovo dell’adesione.
Il socio può scegliere di associarsi per più anni (tessera biennale e poliennale).
Il servizio di informazione e di assistenza fornito dagli esperti o dai legali incaricati dall’associazione ai propri iscritti consiste in una consulenza ed eventuale predisposizione ed invio di lettere di diffida/intervento presso la controparte, nell’ausilio nella compilazione di reclami e istanze, nell’esame e valutazione delle risposte, nella formulazione di repliche, nel contatto diretto con controparte al fine della definizione stragiudiziale della vertenza che veda coinvolto un consumatore nei confronti di un’azienda, un professionista o un artigiano, una pubblica amministrazione.
D) Indicazione delle categorie di spesa per le quali il consumatore deve sostenere costi non coperti dalla quota associativa.
ACP non effettua (nemmeno a pagamento) eventuali perizie di carattere tecnico necessarie per la valutazione del danno subito dai consumatori o per la valutazione di altri aspetti, non di natura giuridica, relativi alla gestione della pratica. In caso di necessità i consumatori potranno pertanto rivolgersi a un loro consulente di fiducia
Spese postali e di segreteria (ad es. fotocopie).
Regolamento compensi ACP
Categoria: Informazioni generali e legali Scritto da ACPRegolamento per la determinazione di trattamenti economici, emolumenti, compensi o corrispettivi per gli organi sociali e cariche associative di Associazione Consumatori Piemonte – APS (art. 14 comma 2 Codice Terzo Settore)
1 - Oggetto
Il presente Regolamento definisce gli indirizzi adottati da Associazione Consumatori Piemonte - APS (di seguito ACP) nella determinazione dei compensi massimi da attribuire ai soggetti che ricoprono cariche associative o che siano destinatari di deleghe di funzioni associative. Il presente Regolamento non attribuisce ai soggetti che ricoprono cariche associative o che siano destinatari di deleghe di funzioni associative il diritto ai compensi che potranno essere determinati secondo quanto di seguito previsto.
2 - Definizioni
Sono cariche associative elette dagli Organi dell’Associazione:
Il Presidente.
Il Vicepresidente
Il Tesoriere
I Consiglieri Direttivi
3 - Tipologie di trattamenti economici
Il presente Regolamento disciplina le seguenti tipologie di trattamenti economici:
a) Indennità di carica;
b) Compensi per l’attuazione di deleghe specifiche;
c) Compensi riconosciuti per l’attuazione di specifici progetti finanziati e rendicontati ad enti pubblici locali, nazionali e/o europei;
d) Rimborsi.
I trattamenti economici di cui al punto precedente sono approvati dall’assemblea dei soci secondo i criteri ed entro i massimali previsti dal presente regolamento. I trattamenti economici devono essere in ogni caso proporzionati all’importanza e all’impegno richiesto dallo specifico incarico.
Non sono attribuibili trattamenti economici, emolumenti, compensi, corrispettivi o rimborsi non compatibili con il presente Regolamento.
4 - Indennità di carica
Ai sensi dell’articolo 8 comma 4 dello Statuto ACP:
Le cariche sociali sono gratuite e la mera partecipazione alle riunioni del Direttivo non attribuisce diritto ad alcun compenso.
5 - Compensi per l’attuazione di deleghe specifiche
L’Assemblea dei soci determina i compensi dovuti a seguito di attribuzione di deleghe specifiche a soggetti che ricoprano una carica associativa.
Il compenso annuo lordo per singolo incarico non può superare la somma di 6.000 euro.
I compensi sono determinati tenendo in considerazione l’importanza dell’incarico e l’impegno richiesto, nonché, per i rapporti di lavoro subordinato, la conformità ai CCNL applicabili.
Nella determinazione del compenso per l’attività di consulenza dovranno essere presi in considerazione i massimali stabiliti dalla normativa vigente.
6 - Compensi riconosciuti per l’attuazione di specifici progetti finanziati e rendicontati ad enti pubblici locali, nazionali e/o europei
I soggetti di cui all’articolo 1 possono essere destinatari di incarichi specifici direttamente connessi allo svolgimento dell’attività progettuale da svolgere in attuazione di progetti finanziati da soggetti istituzionali locali, nazionali o europei. I compensi corrisposti per dette attività sono oggetto di pubblicazione in base al presente regolamento.
Le modalità di attribuzione dei compensi e la rendicontazione degli stessi devono rispettare i limiti e le forme stabilite dal soggetto pubblico finanziatore.
7 - Durata degli incarichi
La durata degli incarichi previsti dal presente regolamento è determinata dalla deliberazione della delega prevista dall’articolo 5 del presente regolamento o dell’incarico progettuale previsto all’articolo 6.
La determinazione dei compensi è annuale (o fino alla convocazione della successiva Assemblea dei soci) per quanto riguarda le attività previste dall’articolo 5 mentre per quanto riguarda i compensi previsti dall’articolo 6 segue, di norma, la durata del progetto.
In caso di cessazione anticipata dell’incarico il compenso verrà adeguato proporzionalmente.
All’atto dell’accettazione dell’incarico, gli interessati potranno rinunciare al compenso.
8 - Cumulo dei trattamenti economici
Per coloro i quali ricoprono più incarichi tra quelli sopraelencati il compenso viene determinato sommando i trattamenti economici corrispondenti. In ogni caso il trattamento economico complessivo non può superare la somma lorda annuale di 36.000 euro.
9 - Rimborsi
È previsto il rimborso delle spese documentate nei limiti e nelle modalità stabilite dal regolamento sui rimborsi.
Si intende comunque autorizzato, nei limiti e con le modalità previste dal regolamento sui rimborsi, il rimborso delle spese per la partecipazione alle riunioni degli organi di appartenenza, se fuori dalla località di residenza.
I rimborsi delle spese effettivamente sostenute non concorrono al cumulo dei compensi e non sono oggetto di pubblicazione.
10 - Attività di volontariato
I soggetti di cui all’art. 1 del presente regolamento, qualora ne ricorrano i presupposti, possono prestare attività di volontariato per l’Associazione. In tale caso si applicano le disposizioni previste per i volontari nel CTS o nei regolamenti associativi a tale scopo approvati.
Per i soggetti di cui all’art 1 che abbiamo la qualifica di volontario, gli eventuali rimborsi oggetto di autodichiarazione delle spese vengono conteggiati ai fini della pubblicazione dei compensi.
11 - Decorrenza
Le disposizioni relative ad incarichi prestati presso ACP saranno applicabili dall’esercizio 2022.
L’entrata in vigore delle disposizioni e degli indirizzi operativi annulla e sostituisce ogni precedente determinazione in materia.
Approvato dall’Assemblea Ordinaria dei soci di Associazione Consumatori Piemonte - APS
Torino, 4 febbraio 2022
Informativa privacy e cookie policy
Categoria: Informazioni generali e legali Scritto da Gavino SannaClicca qui per visualizzare l'INFORMATIVA PRIVACY (PDF 193 KB)
INFORMAZIONI SULLA PRIVACY
Le informazioni che seguono sono rese da “Associazione Consumatori ACP APS” (in seguito “ACP”) ai sensi del Codice di protezione dei dati personali (D.lgs. 196/2003 e s.m.i.) e degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 in materia di protezione dei dati personali.
Titolare per il trattamento per i dati personali
Il titolare per il trattamento dei dati personali è Associazione Consumatori ACP APS, via San Francesco d’Assisi 17 a Torino, nella persona del legale rappresentante pro tempore
Indirizzo e-mail: privacy(at)consumatoripiemonte.it
Indirizzo PEC: consumatoripiemonte(at)pec.it
Associazione Consumatori ACP APS (con la denominazione Associazione Consumatori Piemonte APS) è stata associazione federata al Movimento Consumatori sede nazionale fino al mese di aprile 2024.
Finalità e base giuridica del trattamento
Categorie di dati trattati
ACP raccoglie e/o riceve le informazioni che riguardano l’Interessato, nello specifico: dati comuni, anagrafici, fiscali e di contatto.
ACP non richiede all’interessato di fornire dati c.d. “particolari”, ovvero quella tipologia di dati personali che rivelano l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, nonché dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all’orientamento sessuale della persona. Tuttavia, nel caso in cui la prestazione richiesta ad ACP imponesse il trattamento di tali dati, sarà richiesto all’Interessato di prestare apposito consenso.
Provenienza dei dati
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Il conferimento dei dati è obbligatorio per ottenere la qualifica di socio e usufruire del servizio di consulenza ed assistenza stragiudiziale pertanto, l’eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità di instaurare il rapporto associativo.
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Conservazione
Le segnaliamo che, nel rispetto dei principi di liceità, limitazione delle finalità e minimizzazione dei dati, ai sensi dell’art. 5 GDPR 2016/679, i dati personali dell’utente non vengono conservati per sempre. L’Associazione utilizza i dati personali nella misura necessaria e solo con lo scopo di perseguire le finalità sopra descritte, e comunque per un periodo massimo di conservazione di dieci anni. Una volta raggiunto lo scopo ACP si impegna ad eliminare i dati personali, a meno che la loro archiviazione non sia richiesta dalla legge, a livello nazionale, europeo o internazionale, o non tuteli un interesse legittimo del Titolare.
Incaricati al trattamento e Responsabili del trattamento. Ambito di comunicazione e diffusione
- ACP La informa che accede ai suoi dati il Movimento Consumatori sede nazionale;
- ACP la informa che accedono ai suoi dati i provider sopra indicati per la raccolta attraverso il sito web;
- ACP La informa che potrebbero accedere anche le eventuali controparti, anche nella persona dei professionisti dalle stesse rappresentati;
- ACP La informa che accedono ai suoi dati dipendenti dell’Associazione specificatamente formati ed istruiti; nonché professionisti collaboratori dotati di competenze specifiche, conoscenze in materia di Data Protection ed, in ogni caso, tenuti - nel rispetto della Legge Professionale Forense - al segreto professionale, anch’essi istruiti sulle procedure adottate a tutela degli Interessati.
Affinché il professionista possa gestire il fascicolo al di fuori della sede associativa, ovvero curare la sua pratica in una fase diversa da quella stragiudiziale svolta in ACP, dovrà ricevere espressa autorizzazione e mandato, fermo restando che in tale veste il professionista sarà da ritenersi autonomo Titolare.
- ACP La informa, altresì, che accedono ai suoi dati imprese, società, persone fisiche, nominate responsabili del trattamento che collaborano alla realizzazione del servizio per conto del titolare, opportunamente nominati ed istruiti, il cui elenco è a disposizione presso ACP nel rispetto dell’obbligo di riservatezza (a titolo esemplificativo e non esaustivo: società di servizi informatici, gestione sito web, amministrazione di sistema, commercialista).
Fatte salve le ipotesi di cui sopra, e tenuto conto altresì che i suoi dati personali potrebbero essere comunicati a terzi per la fornitura di servizi amministrativi, contabili, informatici, di archiviazione, di spedizione o comunque per servizi strumentali all’esercizio dell’attività, i dati raccolti non saranno mai diffusi e non saranno oggetto di comunicazione senza Suo esplicito consenso.
Trasferimento di dati personali a paesi terzi (non UE)
Può accadere che nell’espletamento di determinati incarichi ACP debba trasferire dati personali in paesi Extra UE. In ogni caso di trasferimento di dati personali verso un paese non UE, il Titolare del trattamento si impegna a:
· assicurare un adeguato livello di protezione fissando garanzie appropriate e rispettando le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679;
· gestire il trasferimento di dati personali sulla base di:
a) decisioni di adeguatezza dell'Unione Europea; oppure
b) clausole contrattuali standard/regole aziendali vincolanti; oppure
c) codice di condotta approvato dalla relativa autorità di controllo/certificazioni ufficiali sulla sicurezza.
· gestire il trasferimento dei Dati personali sulla base del consenso dell'Interessato i cui Dati personali devono essere trasferiti, oppure sulla base delle deroghe in virtù dell'articolo 49 del Regolamento (UE) 2016/679 se il trasferimento non può essere eseguito in base ai suddetti casi a), b), c).
Diritti dell’interessato
In ogni momento, Lei potrà esercitare, ai sensi degli articoli dal 15 al 22 del Regolamento UE n. 2016/679, il diritto di:
a) chiedere la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei dati personali che lo riguardano;
b) ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati (in particolari se i destinatari sono paesi terzi o organizzazioni internazionali) e, quando possibile, il periodo di conservazione previsto o, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo;
c) ottenere la rettifica e la cancellazione dei dati;
d) proporre reclamo a un’autorità di controllo;
e) ottenere la limitazione del trattamento;
f) opporsi al trattamento in qualsiasi momento ed anche nel caso di trattamento per finalità di marketing diretto;
g) richiedere, ove i dati non fossero raccolti presso il medesimo, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine;
h) opporsi ad un processo decisionale automatizzato relativo alle persone fisiche, compresa la profilazione;
i) ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli da un titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti;
j) revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.
Può esercitare i Suoi diritti con richiesta scritta inviata a Associazione Consumatori Piemonte, via San Francesco d’Assisi 17 a Torino, nella persona del legale rappresentante pro tempore
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Comunicazioni ai soci
Categoria: Informazioni generali e legali Scritto da ACPTorino, 18 marzo 2024
Ai soci di “Associazione Consumatori Piemonte APS”
Oggetto: Avviso di convocazione Assemblea Ordinaria soci 2024.
Il giorno lunedì 22 aprile 2024 è convocata l’assemblea ordinaria dei soci, alle 17.30 in prima convocazione e alle 18.30 in seconda convocazione.
Ai sensi dell’articolo 7 comma 3 dello statuto associativo possono partecipare all’assemblea tutti i soci iscritti da almeno 60 giorni nel libro soci.
Ricordiamo che è possibile partecipare con delega scritta, con un massimo di cinque deleghe per ciascun partecipante.
Le candidature per l’elezione del Consiglio Direttivo dovranno pervenire all’indirizzo di posta elettronica Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. entro il giorno lunedì 15 aprile 2024.
L’assemblea si terrà presso la sede legale in via San Francesco d’Assisi 17 a Torino.
ORDINE DEL GIORNO:
- Relazione attività 2023;
- Approvazione bilancio 2023;
- Organizzazione attività 2024;
- Approvazione bilancio preventivo 2024;
- Elezione del Consiglio Direttivo 2024;
- Cambio denominazione, modifiche statutarie e regolamentari;
- Gestione personale, collaboratori e volontari e relative decisioni;
- Varie ed eventuali.
Il Presidente
Gavino SANNA
Guida al sito
Scritto da Gavino SannaQuesta breve guida ha lo scopo di aiutare i visitatori a orientarsi velocemente nel sito di Associazione Consumatori Piemonte e trovare le notizie e informazioni di loro interesse.
Nella parte superiore della HOME PAGE è presente il MENU PRINCIPALE dove si trovano le seguenti voci:
Chi siamo: la storia dell'associazione e le informazioni più importanti sul funzionamento e le regole interne (Statuto, Bilancio, Missione e Organi direttivi).
Dove siamo: elenco delle nostre sedi con indirizzo e recapiti.
Settori: elenco dei settori di cui ci occupiamo.
Progetti: elenco dei progetti in corso.
Il Menu principale è bloccato ed è visibile nella parte superiore di tutte le pagine del sito.
Scorrendo la pagina verso il basso è presente un secondo menu dove si trovano le seguenti voci:
SOS consumatori sportelli assistenza: informazioni sul servizio di consulenza e assistenza legale ACP
SOS consumatori sportello online: modulo per richiedere consulenza e assistenza online
Diventa socio: informazioni sulle tipologie associative e modalità di iscrizione
Sostieni ACP: informazioni sul 5 per 1000 a favore di ACP
Comunicazioni ai soci: convocazione assemblea soci o altre comunicazioni.
La parte centrale della Home Page è dedicata alle Notizie in primo piano.
A seguire si trova il Menu Centrale a 6 voci:
Blog: I blog di ACP
Iniziative: Elenco iniziative e attività
Educazione: Sezione dedicata alle iniziative in campo educativo
Ultime notizie: elenco in ordine cronologico delle principali notizie pubblicate in Home Page
Test e inchieste: Sezione dedicata a test o inchieste
Stampa e web: Rassegna stampa e web su ACP.
Scorrendo la Home Page verso il basso si arriva alla sezione dedicata ai settori di intervento dell'associazione.
DIRITTI DEI CONSUMATORI
Chi sono i consumatori, i diritti fondamentali, le associazioni, privacy.
ACQUISTI COMMERCIO SERVIZI
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Bollette e servizi telefonia e internet, radio e televisione.
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Viaggi e trasporti, diritti del turista e del passeggero.
È possibile accedere alla pagina principale di ciascun settore nei seguenti modi:
1) Sul menù principale bloccato sulla parte superiore dello schermo posizionare il cursore sul pulsante "Settori" per aprire il Menù a tendina con i nomi dei 12 settori.
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PAGINE PRINCIPALI DEI SETTORI
Tutte le pagine principali di ciascun settore contengono una breve presentazione con la descrizione delle principali problematiche.
Sulla destra della pagina sono presenti i menu dedicati a ciascun settore dove si possono trovare le seguenti sezioni:
Problemi frequenti: elenco delle problematiche più frequenti
Documenti utili: documentazione informativa
Modulistica e reclami: moduli per redigere reclami
News: archivio delle notizie del settore pubblicate nella home page
Normative: elenco delle principali normative del settore
Siti utili: elenco dei principali siti istituzionali relativi al settore
Varie: ulteriori informazioni che non rientrano nelle tipologie precedenti
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Chi siamo: La storia di ACP
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SOS sportello del consumatore: informazioni sugli sportelli ACP di consulenza e assistenza legale
SOS sportello online: informazioni sul servizio di sportello online ACP
